Hoe het internet van de dingen u helpt dichter bij uw klanten te komen

Het is een lange werkdag geweest. Na het eten zak je weg op de bank, zet je je favoriete programma aan en houd je je popcorn binnen handbereik. De kans is groot dat je telefoon aan je andere hand is vastgelijmd. Ping! Via de app van de fabrikant krijg je een melding dat je zonnepanelen het vandaag uitstekend hebben gedaan. Je hebt wat geld verdiend terwijl de zon scheen, en nu zit je lekker op de bank. Dit is een geweldig voorbeeld van hoe je als fabrikant op elk moment van de dag in direct contact kunt blijven met je eindgebruikers. Dit is geen toekomstvisie, maar realiteit dankzij het Internet of Things (IoT), een technologie waarmee je dichter bij je klanten kunt komen dan ooit tevoren.

Trends

7 nov 2024

Fabrikanten verliezen vaak het contact met hun eindgebruikers

U verkoopt uw producten via een netwerk van tussenpersonen - leveranciers, groothandelaren, detailhandelaren. De zaken gaan goed, maar er ontbreekt iets cruciaals. Zodra uw product is verkocht, verdwijnt het contact met de eindgebruiker in het niets.

Als je deze verbinding verliest, mis je belangrijke kansen:

Je blijft in het duister tasten over hoe de eindgebruiker je product echt gebruikt.
Je mist waardevolle feedback die je product zou kunnen verbeteren.
Je kunt niet proactief hulp bieden als er problemen zijn.
Kansen om klanten te helpen meer uit je product te halen glippen door je vingers.
Je mist de kans om klanten te inspireren met andere producten of diensten uit je assortiment.

De gamehanger: Een mobiel contactpunt

Stel je voor dat je dit allemaal zou hebben! Wat als je bedrijf een directe lijn zou hebben naar eindgebruikers, zodat je deel kunt uitmaken van hun dagelijks leven? Dit is precies de waarde die een slimme mobiele app biedt.

Een app die verbonden is met je product en het internet opent een wereld van mogelijkheden. Je product krijgt een hardwarecomponent met een internetverbinding en je mobiele app koppelt daaraan. Met die mobiele app maak je je product virtueel draagbaar voor eindgebruikers. Ze kunnen de verwarming aanzetten vanuit de trein of controleren of de vaatwasser klaar is. Ondertussen worden er waardevolle gegevens gegenereerd die je kunt gebruiken.

Gegevens via IoT: Een win-winsituatie

Met IoT krijgt u toegang tot gebruiksgegevens van producten die een reële plaats innemen in het dagelijks leven van uw klanten. Deze gegevens, die anders na de verkoop verloren zouden gaan voor uw leverancier, bieden inzicht in gebruikspatronen, maken proactieve service mogelijk en helpen bij het opbouwen van een waardevollere relatie met uw eindgebruiker. Dit creëert een win-winsituatie voor beide partijen.

Winst voor jou als producent

Laten we de vaatwasser als voorbeeld nemen. Als producent krijg je direct inzicht in de gebruiksfrequentie, de gekozen programma's en het energieverbruik. Je kunt deze informatie analyseren per regio of huishoudtype, wat van invloed kan zijn op garantievoorwaarden, productontwikkeling of regionale marketingstrategieën. Bovendien kun je detecteren wanneer onderhoud nodig is nog voordat de klant een probleem ervaart.

Winst voor de eindgebruiker

Met een mobiele app creëer je een directe serviceverbinding met je eindgebruiker. De app kan gebruikers bijvoorbeeld laten weten wanneer het tijd is om het filter te vervangen, met de optie om meteen een vervangend filter te bestellen. In het geval van een foutcode wordt de gebruiker doorverwezen naar een instructievideo - geen frustrerende telefoontjes meer naar de klantenservice. Het product wordt slimmer en gebruiksvriendelijker.

Creëer een unieke ervaring

Met een mobiele app kun je verder gaan door een complete ervaring rond je product te creëren. Een toonaangevende verffabrikant doet dit door via hun app trainingen aan te bieden aan eindgebruikers. Op deze manier staan ze niet alleen in contact met hun directe klanten (groothandelaren en leveranciers), maar bouwen ze ook een waardevolle band op met de consument die uiteindelijk hun verf gebruikt.

Harman Kardon maakt ook gebruik van deze aanpak met zijn slimme muzieksysteem. Met hun app kunnen gebruikers het verschil tussen verschillende luidsprekers ervaren, zelfs als ze nog in de winkel zijn. Dit creëert een band met potentiële klanten nog voordat ze een aankoop doen.

Houd de controle in handen

Vanuit marketing- en verkoopperspectief biedt een eigen app nog meer voordelen. Met een app die je zelf beheert, heb je direct overzicht over je verkoopkanaal zonder afhankelijk te zijn van derden. Jij bepaalt welke functies je aanbiedt en welke gegevens je verzamelt.

Is IoT al slim genoeg voor uw bedrijf?

Benut u uw IoT-mogelijkheden volledig? Of zit je nog in de beginfase van de ontwikkeling? Een mobiele app koppelen aan je product kan de slimme zet zijn om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Ontdek hoe je de eindgebruiker kunt bereiken en een waardevolle klantrelatie kunt opbouwen. We bespreken het graag met je.